Правила інтернет-шопінгу

Вдалий інтернет-шопінг можливий, якщо покупець має певний майстерністю і знає не такі вже складні правила. Судячи зі статистики, правила ці знайомі багатьом: 30% жінок і 35% чоловіків робить покупки в Мережі. Та ж статистика говорить нам, що правила інтернет-шопінгу відомі не всім: нічого складного – замовити давно знайомі продукти, проте їжа займає скромну третю сходинку зі своїми 22% проти лідерських 31% одягу і взуття.

Покупки в інтернет-магазинах віднімають значно менше часу, ніж в магазинах реальних, хоча б тому, що не доводиться залишати будинок або офіс: отоваритися легко навіть в обідню перерву. Однак ця перевага зникає, якщо неодмінно дивитися в монітор і протягом 50 хвилин так і не знайти форму реєстрації (те саме, що в пробці відстояти). Тим часом, покупки повинні сполучатися з задоволенням. Розповімо, як цього досягти.

уважність

Уважність важлива, оскільки Інтернет хитрий, а інтернет-ділки ще хитріше: небезпека «нахапати» зайвого підстерігає перманентно. Не поспішайте з оформленням замовлення: в хороших інтернет-магазинах обов’язково є опція «Бажані покупки», «Додати в обране», «Порівняти» або щось подібне. Скористайтеся нею – перш ніж оплачувати, трохи подумайте, чи потрібно вам це все.

Чому тільки в хороших магазинах так чудово? Будь-який грамотний маркетолог знає про синиць і журавлів: набагато мудріше дати покупцеві можливість відмовитися від зайвого ще на етапі вибору, ніж потім возитися з поверненнями; набагато вигідніше сподобатися покупцеві, щоб він прийшов ще раз і рекомендував магазин своїм друзям, ніж «насунути» його по-повній і більше ніколи не побачити. Поганий магазин на те і поганий – там знати не знають, навіщо їм взагалі маркетолог (або навіть хто це такий).

Уважність потрібна і при вивченні обраного. Далеко не скрізь повна інформація про товар або посилання на цю інформацію є на сторінці кошика: вивчіть картку товару до його придбання.

Реєстрація

Найнудніше в інтернет-шопінг – реєстрація. Явки / паролі, заповнення безлічі полів «зводять вилиці» покупця: пароль адже треба ще й запам’ятати або кудись записати, а чи потрібно це все, якщо більше ніколи не прийдеш … і тут багато пасують, вважаючи за краще відправитися за покупками в офлайн. Тим часом, опція замовлення без реєстрації передбачена майже в усіх інтернет-магазинах, але її не виставляють напоказ, розраховуючи на реєстрацію (ось вже дивно, що їм потрібно – продажу або реєстрація?). Просто знайдіть цю опцію. Може бути, вона десь в кінці сторінки – бліда і неприваблива. Ідеальний магазин – магазин, що надає можливість входу за допомогою облікових записів в соціальних мережах: це архіудобно.

Банківська картка

Компанії – самий зручний і швидкий спосіб оплати. Не бійтеся його застосовувати. Зрозуміло, що багато розмов про шахраїв, але як раз оплата в інтернет-магазинах захищена добре. Більшість банків пропонують своїм клієнтам подвійний захист за допомогою одноразових кодів, надісланих в SMS-повідомленнях. Крім того, підключити можливість оплати в Інтернеті можна безпосередньо перед цією самою оплатою, а після неї – відразу відключити (ці дії зайві, але якщо дуже вже страшно, то вони заспокоять повністю). Єдино, де треба бути по-справжньому обережним, це в придбанні підписних товарів з обмеженим строком дії (наприклад, софт): найчастіше при оформленні там вже стоять галочки на продовження, а воно може бути зовсім непотрібним; якщо галочку не відкинеш, через рік (або будь-який інший встановлений термін) оплата пройде автоматично. Зараз кількість таких випадків вже зникаюче мало, але краще про це знати.

Розсилка

Розсилка – добро і зло одночасно. Сумлінні продавці її пропонують, недобросовісні – нав’язують, не запитавши (підписують на автоматі). Коли пропонують, погоджуйтеся: ви будете дізнаватися вчасно про знижки і розпродажі. Нічого іншого хороший магазин вам не надішле. Що стосується нав’язують … ми б взагалі від них втекли, оскільки невідомо, навіщо вони ховають таку просту і корисну опцію: може бути, у них 100500 «партнерів» і від усіх посиплеться спам.

Термінологія

Термінологія – це те, що потрібно знати, щоб не дивитися по 50 хвилин в монітор, не розуміючи, чого від вас хочуть. Багато пишуть російською, але буває, що «мудрують», великою кількістю абревіатур приводячи в замішання навіть завзятих інтернет-шопоголіків.

PAN – це Primary Account Number. Від вас, всього-на-всього, потрібен номер банківської карти.

CVV / CVC – це Card Verification Value / Card Verification Code, захисний код, розміщений на зворотному боці картки.

Перевірка

Перш ніж натиснути «Сплатити», гарненько досліджуйте свої покупки. Випадковості бувають різними: перевірка позбавить вас від придбання сукні розміру на три більше чи білетів в цирк на дату ранкового вильоту в Чикаго. Випадкові помилки, вони тільки того і чекають, коли ж їх здійснять. На перевірку піде максимум пара-трійка хвилин (якщо, звичайно, ви не купили все, що є під разом узятих ГУМ і ЦУМ), але вони позбавлять вас від набагато більших втрат. Не завадить перевірити і вказану адресу доставки.

 

онлайн шопінг

 

приховане

І знову знадобиться уважність, щоб виявити всі приховане. Згідно зі статистикою, найбільша кількість відмов від уже доставлених з інтернет-магазину товарів пов’язано з необізнаністю покупця про умови доставки. На жаль, це нічому не вчить власників магазинів або сайтостроителей, верстається ці магазини і наповнюють їх контентом. Майже все як і раніше продовжують публікувати свої «унікальні торгові пропозиції» у вигляді безкоштовної доставки, забуваючи вказувати, що безкоштовна тільки та доставка, де не задіяні профільні служби і кур’єри. У кращому випадку ці відомості можна знайти на сторінці «Доставка», в гіршому – взагалі майже неможливо знайти (але десь на сайті вони є – прописані дрібними літерами). Знайдіть умови доставки, щоб переконатися, що не заплатите в два рази більше, ніж коштує сам товар.

Ще один момент, приховуваний від очей покупців, – комісія при оплаті будь-яким способом. Пошукайте умови оплати і переконайтеся, що з вас не віднімуть зайвого.

Ссылка на основную публикацию