Що таке телефонний етикет. Правила спілкування по телефону.

Телефон вже давно став невід’ємною складовою життя людей. Кожна людина щодня приймає і здійснює дзвінки. Є особисті розмови, які ведуться між родичами і друзями. Є ділові переговори, які стосуються робочої сфери. Незалежно від теми і рангу співрозмовника, під час бесіди потрібно дотримуватися правил телефонного етикету.

Навіщо потрібні правила етикету телефонної розмови

Правила етикету при спілкуванні по телефону формувалися роками. Вони базуються на результатах тестів, даних психологічних досліджень, аналізі телефонних розмов. З появою мобільних апаратів і їх масовим використанням, етикет доповнився новими пунктами. За статистичними даними, близько 70% ділової комунікації відбувається по телефону, тому знання правил етикету телефонних розмов є однією зі складових успішного бізнесу. Дотримання етикету, ввічливе і коректне спілкування, нейтральна інтонація допоможуть впоратися з незадоволеним клієнтом, роздратованим партнером і зберегти контроль над розмовою в самій критичній ситуації.

Привітання

Після з’єднання двох абонентів, перше, що люди роблять – це вітаються. При особистому спілкуванні задовольняються неформальній формою, але в діловому етикеті застосовуються загальноприйняті фрази. Використовувати «Здрастуйте» в якості привітання не рекомендується, тому що це труднопроизносимое слово, що не носить позитивного посилу. В залежності від часу доби кажуть: «Доброго ранку», «Добрий день», «Добрий вечір». З точки зору психології, доброзичливе і грамотне вітання дозволяє людині відчути себе комфортно і налаштовує його на позитивну хвилю.

Мобільні заборони

Етикет спілкування по мобільному телефону набагато ширший, ніж правила щодо стаціонарних апаратів. Це пов’язано з тим, що мобільні пристрої супроводжують людину всюди: в транспорті, кафе, ресторанах, театрах, церквах, лікарнях та інших громадських місцях. Частина правил мобільного етикету стосується функцій стільникового: використання беззвучний режим і гучного зв’язку, проведення фото- та відеозйомки, вибір рінгтона і ін. За своєю суттю, мобільні заборони – це елементарні правила ввічливості, які передбачають шанобливе ставлення до оточуючих людей.

Громадське місце

дзвінки в автобусі

У громадському місці, коли вас оточує безліч сторонніх людей, краще взагалі відмовитися від розмов по мобільному телефону. Якщо вам зателефонували, коли ви знаходитесь в громадському транспорті, прийміть дзвінок і скажіть, що передзвоніть пізніше. Відповісти потрібно обов’язково, щоб не дратувати попутників мелодією дзвінка. Якщо ви перебуваєте в приміщенні в оточенні людей, прийнявши дзвінок, слід відразу ж вийти з кімнати і розмовляти за її межами. Коли вийти немає можливості, телефонний етикет рекомендує усамітнитися і розмовляти напівголосно, щоб не заважати іншим. Якщо дзвінок застав вас в той момент, року ви не можете розмовляти, дайте відповідь на нього і скажіть співрозмовнику, що передзвоніть йому пізніше.

Режим без звуку або вимкнення телефону

Мобільний телефон перебуває з людиною 24 години на добу і забезпечує йому безліч зручностей, але при цьому він не повинен заважати оточуючим. Правила етикету стільникового зв’язку вимагають зменшувати гучність дзвінка в громадських місцях, а там, де це потрібно, включати беззвучний режим або вимикати телефон. Так, дотримуючись мобільний етикет і елементарні правила пристойності, в театрі, музеї, бібліотеці, кінотеатрі, на концерті потрібно активувати вібросигнал або взагалі вимкнути телефон.

на нараді або переговорах розмовляємо

Навіть під час наради або переговорах, слід на своєму мобільному телефоні включати беззвучний режим. Якщо під час наради ви очікуєте важливий дзвінок, попередьте присутніх про це заздалегідь. Коли дзвінок надійде, вибачитеся і вийдіть в коридор для розмови. Мобільний етикет вимагає в громадських місцях використовувати безшумний режим роботи кнопок, щоб звукові сигнали не дратували знаходяться поруч людей.

За правилами мобільного етикету, відправляти СМС можна в будь-який час. Вважається, що користувач телефону повинен сам подбати, щоб його не потурбував звук СМС – включити беззвучний режим або вимкнути мобільний.

чужий телефон

Відносно чужого телефону і знаходиться в ній інформації, співзвучний з правилами пристойності – не можна читати текст СМС-повідомлень і переглядати журнал дзвінків. Не можна користуватися чужим телефоном без дозволу власника – здійснювати або приймати дзвінки. Чи не дозволяється давати номер чужого стільникового, не запитавши дозволу у його власника.

Фото відео з телефону

Робити фотографії і вести відеозйомку телефоном можна в дозволених місцях, але, згідно з мобільного етикету, знімати людей без їх згоди не можна.

Ресторани, кафе

не можна розмовляти по стільниковому, сидячи за столом

Чи не пристойно класти телефон на стіл в ресторані або кафе – там повинні знаходитися тільки столові прилади. За правилами телефонного етикету, не можна розмовляти по стільниковому, сидячи за столом. Якщо дзвінок терміновий, для розмови потрібно вийти в хол.

автомобіль

Перебуваючи за кермом автомобіля, розмовляти по стільниковому можна тільки за допомогою гарнітури hands-free. Брати телефон в руки під час руху категорично заборонено – це може не тільки створити аварійну ситуацію, а й стати причиною загибелі людей.

Церкви і храми

Дотримуючись мобільний етикет і правила поведінки, потрібно вимикати телефон перед входом до церкви. Не може бути й мови про те, щоб,, розмовляти по стільниковому. Якщо потрібно зробити терміновий дзвінок, вийдіть на вулицю.

рінгтони

За правилами мобільного етикету для телефонних дзвінків можна використовувати рінгтони, що містять нецензурну лексику та образливі вислови.

Не займайтеся сторонніми справами

правила етикету при розмові по стільниковому

Намагайтеся не розмовляти по телефону там, де вам незручно – найкраще прийняти виклик і перенести розмову на інший час. Дотримуйтесь правил етикету і не займайтеся сторонніми справами під час спілкування по телефону. Сторонні звуки виразно чутні під час розмови і створюють про людину не найкраще враження.

Чи не жувати

Дотримуйтесь мобільний етикет – не поєднувати розмову і прийом їжі. Така поведінка завжди сприймається як недбале ставлення до теми розмови і неповагу до співрозмовника.

Чи не кладіть трубку на стіл під час розмови

Якщо під час розмови по телефону вам необхідно його перервати, щоб вирішити якесь питання, не треба класти трубку на стіл. Виходячи з основних правил етикету, вам слід завершити бесіду, і,, домовитися про повторне дзвінку, вказавши його час. Це позбавить співрозмовника від необхідності слухати сторонні розмови і захистить вашу інформацію від витоку. Оскільки розмова перервали ви, то передзвонити належить вам. Якщо має бути відволіктися на короткий час – з етикету, не більше двох хвилин – можна скористатися функцією «утримання».

Не перемикайтеся на паралельні дзвінки

Незважаючи на те, що мобільні телефони надають власникам багато зручних функцій, за правилами етикету телефонного спілкування вважається непристойним переривати розмову, щоб переключитися на другу лінію. Такою дією ви не тільки змусите співрозмовника чекати, але і проявіть до нього неповагу, виявивши перевагу іншій людині.

Не вмикати гучну зв’язок без попередження

Згідно з правилами телефонного етикету, не можна включати гучний зв’язок, не попередивши про це співрозмовника. Ігнорування цього правила є ознакою невихованості і зневажливого ставлення до співрозмовника.

Телефонний етикет і його основні правила, які не відносяться до розмови

Час, витрачений на розмови по телефону, нерідко перевищує особисте спілкування. Незалежно від того, ведете ви ділові бесіди або просто розмовляєте, дотримуйтесь етикет.

телефонний етикет

Є загальноприйняті правила, що регулюють спілкування по телефону:

  1. Якщо дзвінок перервався, передзвонює той, хто ініціював виклик.
  2. Відповідати на дзвінок потрібно після третього гудка.
  3. Кількість гудків при дзвінку не повинно бути більше п’яти.
  4. Якщо на ваш дзвінок не відповіли, передзвонювати слід не раніше, ніж через 2 години.
  5. Першим кладе трубку той, кому дзвонили.

час розмови

Є тимчасові рамки, що визначають, зі скількох і до скількох можна дзвонити по етикету. Особисті дзвінки допустимо здійснювати з 9:00 до 20:00, в той час як ділові розмови мають вестися в робочий час – з 9:00 до 18:00. Беручи до рук телефон, не забувайте про різницю в часі.

Підготовка до бесіди

Необхідно заздалегідь готуватися до важливих розмов по телефону, ретельно продумуючи майбутній діалог. Слід скласти план бесіди, підготувати інформацію, яка може знадобитися, приготувати ручку і блокнот для записів. Потрібно бути готовим до зустрічних питань по телефону, щоб не мовчати в замішанні.

Зателефонувавши, запитаєте, чи зможе співрозмовник приділити вам час. Якщо має бути довга розмова, уточніть, яким часом він має в своєму розпорядженні. При необхідності, попросіть перенести дзвінок. Ведучи розмову по телефону, не можна довго мовчати. Адже, на відміну від звичайної розмови, ви не можете кивати і посміхатися. Тому потрібно реагувати на слова співрозмовника, піддакувати, щось уточнювати, проявляючи свою зацікавленість.

Ссылка на основную публикацию