Зв’язок з продавцем на Аліекспресс

Досить швидко Aliexpress став найбільшим майданчиком інтернет-торгівлі товарами з Китаю. Сайт швидко розвивається і всіляко покращує свою роботу, при цьому ціни на більшість товарів залишаються дуже низькими, а доставка безкоштовною.Зв'язок на Аліекспресс з продавцем

Таким чином, Аліекспресс став дуже популярним місцем придбання товарів. Правда людям важко купувати товари без «живого» спілкування з продавцем, так і опис товару не завжди буває задовільним. Саме тому на сайті є можливість спілкуватися з продавцем на будь-якій стадії покупки.

особливості роботи

На сайті діє безліч магазинів, тобто Аліекспресс схожий на величезний інтернет-ринок, де будь-який бажаючий може почати продавати свої товари. Кожен продавець має рейтинг, який залежить від оцінок користувачів, які вже купили його товар. Так само під кожним товаром є розділ «Відгуки», де клієнти описують прийшов їм товар, роботу з продавцем і відповідність опису товару його реальних характеристик. Часто користувачі викладають фотографії своєї покупки, тому ви можете ознайомитися з реальним зовнішнім виглядом того, що збираєтеся купити.

При покупках в інтернеті ніколи не варто забувати про безпеку і можливості стати жертвою шахраїв. Відгуки та рейтинг – найнадійніший спосіб уберегти себе від шахрайства, тому намагайтеся вибирати продавців з рейтингів не нижче 90%, обов’язковою наявністю великої кількості виконаних замовлень і відгуків.

Якщо у вас виникають якісь проблеми або питання по обраному товару – завжди можна зв’язатися з продавцем.

Способи зв’язку з продавцем

  1. Опис товарів не завжди буває повним і з адекватним перекладом на російську мову, тому нерідко виникає необхідність поставити продавцеві питання ще до покупки. Для цього на сторінці з товаром знайдіть пункт Зв’язок з продавцем, який знаходиться на лівій частині сторінки під фотографією товару. Є два варіанти зв’язку: чат в режимі реального часу і відправлення листа. Перший можливий, якщо продавець або його менеджери онлайн, в такому випадку ви зможете швидко обговорити цікаві для вас деталі. У разі, коли онлайн чат недоступний, ви можете відправити продавцеві лист. Докладний відповідь прийде вам приблизно через 12-36 годин. Після відповіді продавця ви вирішуєте, що товар вам підходить, і додаєте його в кошик. Далі заповнюєте всі необхідні поля і оплачуєте товар. Тепер виникає питання, як дізнатися на якій стадії відправки ваш товар і як відстежити його переміщення.
  2. Продавець сам зв’язується з вами, перед тим як упакувати і відправити товар. Повідомлення надійде в ваш «центр повідомлень», Який знаходиться в особистому кабінеті. На даному етапі спілкування з продавцем він уточнює у вас побажання по упаковці, доставці або будь-який інший питання, яке виникає у нього до вас. Ще продавець повідомить вам код відстеження вашої посилки на сайті тієї організації, яку ви вибрали для доставки. Якщо у вас з’явилися питання до продавця – задавайте, він відповість на них максимально докладно.
  3. Після того, як товар відправлений, продавець не знімає з себе відповідальності за вашу покупку. За будь-якого питання або при виникнення проблеми ви можете зв’язатися з продавцем. Зробити це можна в тому ж «центрі повідомлень», Де раніше продавець писав вам.
  4. Окремо варто згадати спосіб зв’язку, якщо термін доставки закінчується, а товар ви не отримали. В такому випадку або просто зв’яжіться з продавцем і домовтеся про збільшення терміну, або відкрийте суперечка для повернення грошей. Суперечка – вид діалогу з продавцем, при якому ви вимагаєте повернути гроші, так як товар не прийшов вчасно або не відповідає опису. Відкрити його можливо в день закінчення терміну доставки або через 6 днів після відправлення товару назад продавцеві. Після цього у вас з продавцем є 15 днів, щоб прийти до угоди. Однак ви можете вже через три доби перевести диспут в претензію – тоді рішення про повернення грошей і компенсації буде розглядатися адміністрацією Aliexpress (зазвичай від 2 до 8 тижнів). Щоб відкрити диспут, зайдіть в «Мої замовлення», вибирайте потрібний і натисніть «Відкрити суперечка». Після заповнення форми із зазначенням причин відкриття спору, пропозицій щодо вирішення та додаванню деталей – натискайте «Відправити». Порада: для спілкування з продавцями користуйтеся англійською мовою. Якщо ви їм абсолютно не володієте – скористайтеся перекладачем. «Зрозумілість» такого повідомлення буде набагато вище, ніж спроби продавця перевести ваше повідомлення з російської на китайську.
  5. Останнім вашим контактом з продавцем стане відгук. Ніколи не нехтуйте написанням відкликання, так як відгуки дуже допомагають іншим покупцям зробити правильний вибір. Чесно і повно опишіть товар, його відповідність або невідповідність опису і роботу самого продавця. Таким чином, ви вбережете інших людей від шахраїв або, навпаки, допоможете вибрати якісний товар.

Ми розглянули всі можливі способи комунікації з продавцем на всіх етапах покупки. Як ви переконалися – в цьому немає нічого складного. Зазвичай продавці ввічливі і налаштовані на діалог, так як зацікавлені продати свій товар. Навіть після відкриття спору велика частина продавців буде прагнути вирішити його в вашу користь, щоб ви залишилися задоволені співпрацею саме з ним.

Ссылка на основную публикацию